Kundenmanagement
von Versicherungsunternehmen
Anwendungsbeispiel:
Ein Kunde möchte bei einer Versicherung einen verbindlichen Antrag zum Abschluss einer privaten Haftpflichtversicherung stellen.
Quelle: BMI
Er entscheidet sich für den Erwerb eines bestimmten Produktes und möchte den Antrag direkt im Internetportal stellen. Hierzu muss sich der Kunde gegenüber der Versicherung authentifizieren, denn das Unternehmen muss wissen, mit wem es den Vertrag abschließen wird.
Vorteile mit dem neuen Personalausweis:
- Die Abwicklung kann komplett über das Internet ohne Medienbruch erfolgen. Formulare müssen nicht mehr heruntergeladen, ausgefüllt und per Post verschickt werden.
- Persönliche Angaben können automatisch eingegeben werden.
- Unternehmen und Kunde können sich sicher sein, dass sie jeweils mit dem richtigen Partner kommunizieren.
- Das unkomplizierte Online-Verfahren bewirkt eine höhere Kundenakzeptanz.
- Die zukunftsorientierte Sicherheitstechnologie des neuen Personalausweises wird im Unternehmen etabliert.
- Mit dem Personalausweis kann auch in der digitalen Welt rechtssicher agiert werden.
- Die personenbezogenen Daten aus dem Personalausweis haben eine hohe Datenqualität. Kosten werden eingespart, denn eine Kontrolle der manuell vom Kunden eingegebenen Informationen ist damit hinfällig.
Weitere Informationen:
- Beispiel für einen Prozessablauf zur Anlage eines Kundenkontos und zum Abschluss einer Versicherung
- Musterformular der VfB für Versicherungen
Bundesverwaltungsamt
Vergabestelle für Berechtigungszertifikate
Telefon: 0 22 8 99/3 58-33 00
E-Mail: npa@bva.bund.de
Homepage: Bundesverwaltungsamt
